Allround Medewerker Publieksdienstverlening (20-28 uur)

Jij bent een topdienstverlener front-office en jij zorgt ervoor dat onze klanten zich welkom voelen als ze bellen, appen of langskomen. Daarom zoeken wij jou!

Het Klant Contact Centrum (KCC) behandelt vragen en verzoeken van inwoners en bedrijven over alle producten en diensten van de gemeente Hengelo. Als medewerker van het KCC ben je het gezicht en de stem van de gemeente Hengelo. Daarnaast reik je identiteitsbewijzen en rijbewijzen uit aan de balie en verwelkom je bezoekers aan de receptie.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je communiceert handig en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend.

Jij zet de klant op nummer 1. Je komt tot de kern van de vraag. Je verstrekt direct, tijdens het eerste klantcontact, optimale informatie. Het gaat om informatie over de producten en diensten van de gehele overheid, met de nadruk op de gemeentelijke producten. Klantvragen leg je kort, bondig en volledig vast in ons zaaksysteem. Vragen die je niet direct zelfstandig kunt afhandelen leid je verder de organisatie in.

Aan de balie geef je identiteitsbewijzen en rijbewijzen uit. Daarbij werk je klantgericht, maar je hebt ook oog voor de risico’s in dit proces.

Wie ben jij?

Je studeert nog of bent net afgestudeerd. En je zoekt een baan binnen de overheid om werkervaring op te doen en de gemeentelijke organisatie te leren kennen. Je laat je leiden door de volgende motieven: betrouwbaar, persoonlijk, duidelijk en respectvol.

Wat bieden we?

Je krijgt een uitdagende functie in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen. We investeren in jou met opleidingen en trainingen en geven je ruimte om jouw talenten te ontplooien. Vanuit deze functie krijg je een brede blik op het gemeentelijk werkveld en daarmee een unieke kans om je verder te ontwikkelen.

De vacature is voor bepaalde tijd voor 2 jaar. Wij zien deze plek echt als een doorstroomfunctie. Dit betekent dat we het gesprek aangaan over doorstroomkansen naar een andere functie in Hengelo of daarbuiten.

Aan de functie is formatieschaal 7 verbonden met een maximumsalaris van €3.831 ,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Je wordt ingeschaald op basis van je kennis en ervaring. De kans  bestaat dat je in de aanloopschaal van de functie wordt geplaatst (schaal 6, maximaal €3.524- bruto per maand op basis van 36 uur per week).

Sollicitatie

Enthousiast?! Solliciteer dan uiterlijk zondag 29 juni. Wil je eerst nog wat meer weten over de functie, dan kun je contact opnemen met Aquine Zondag, teammanager Publieksdienstverlening, via a.zondag@hengelo.nl of tel: 06-10414810. Voor aanvullende informatie over de procedure kun je terecht bij Marloes Bökkerink, young talent recruiter, m.bokkerink@hengelo.nl.