Allround Medewerker Publiekszaken (20-28 uur)

Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen en graag het verschil maakt voor inwoners en ondernemers? Vind je het leuk om vragen uit te pluizen, snel te schakelen en mensen verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Bij het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij vaak het eerste aanspreekpunt van de gemeente Hengelo. Of iemand nu belt, mailt of digitaal contact opneemt: dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak voelt de klant zich gehoord en geholpen. Daarmee ben jij letterlijk de stem van de gemeente. Als medewerker KCC behandel je uiteenlopende vragen van inwoners, bedrijven en instellingen. Je luistert goed, vraagt door en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk antwoord krijgen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Is specialistische kennis nodig? Dan zorg jij ervoor dat de vraag op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Daarnaast:

• verstrek je informatie over gemeentelijke producten en diensten;

• help je klanten telefonisch en digitaal verder;

• registreer je klantcontacten zorgvuldig in ons zaaksysteem;

• denk je mee over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren;

• werk je nauw samen met collega's binnen het KCC en de rest van de organisatie.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

Wie ben jij?
Je hebt ervaring in een klantgerichte functie en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je communiceert gemakkelijk, denkt in oplossingen en blijft vriendelijk, ook als een gesprek wat lastiger wordt. Daarnaast werk je graag samen en neem je verantwoordelijkheid voor je werk. Verder:

• heb je aantoonbare ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een servicegerichte of administratieve omgeving;

• kun je helder en klantvriendelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk;

• werk je nauwkeurig en digitaal vaardig;

• vind je het leuk om de gemeentelijke organisatie goed te leren kennen;

• sta je open voor feedback en ontwikkeling.

Wat bieden wij?
Bij de gemeente Hengelo kom je te werken in een professioneel en dynamisch team, met veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en samenwerking. Daarnaast bieden we je:  

• een bruto maandsalaris van maximaal €4.065,- (schaal 7, op basis van 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring;  

• een individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris, dat je flexibel kunt inzetten voor zaken die voor jou belangrijk zijn. Zoals bijvoorbeeld extra verlof, extra inkomen, scholing, aflossen van je studieschuld of de aanschaf van een (elektrische) fiets; 

• reiskostenvergoeding; 

• ruimte voor professionele groei: interne trainingen, studiemogelijkheden, coaching;  

• pensioenopbouw via ABP;  

• elke dag vers fruit van lokale ondernemers, een inspirerende werkomgeving in ons moderne stadhuis midden in het centrum van Hengelo.  

Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van twee jaar. Je start met een jaarcontract, dat bij goed functioneren wordt verlengd met nog een jaar.

Enthousiast geworden?
Zie jij jezelf als het vriendelijke en professionele eerste aanspreekpunt van de gemeente Hengelo? Dan horen we graag van je! Solliciteren kan tot en met 15 november.

Vragen over de functie of procedure?
Annefleur Loman (Recruiter) vertelt je er graag meer over. Je kunt haar bellen of Whatsappen via 06 38911839. Mailen mag ook! a.loman@hengelo.nl.