Medewerker Servicepunt (30 uur)

Word jij het gezicht van ons Servicepunt?

Heb jij ervaring met klantcontacten, interesse in en kennis van ICT en een flexibele instelling? Dan zijn wij op zoek naar jou! Grijp je kans in Hengelo, je bent van harte welkom.

Wat ga je doen?

Als medewerker Servicepunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe klanten met vragen over onze dienstverlening, vooral op het gebied van ICT en facilitaire zaken. Je helpt bij het oplossen van eerstelijnsproblemen, bijvoorbeeld met laptops of telefoons, en zorgt voor de uitgifte van apparatuur aan nieuwe collega’s. Dit doe je aan de balie, telefonisch en digitaal.

Samen met vier enthousiaste collega’s vorm je het Servicepunt-team. Jullie zorgen ervoor dat vragen snel en zorgvuldig worden opgepakt en werken actief aan het verbeteren van de dienstverlening binnen de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van eerstelijns vragen;

• inplannen van afspraken voor het uitgeven van apparatuur;

• registreren van meldingen in systemen zoals Planon en Topdesk;

• inschakelen van tweede- of derdelijns ondersteuning wanneer nodig;

• bewaken van de voortgang van meldingen en actief informeren van de melder over de status.

Wat breng jij mee?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau

• Je hebt ruime ervaring met klantcontact

• Je bent enthousiast, doortastend en stressbestendig

• Je schakelt snel, denkt in oplossingen en kunt goed relativeren

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands

• Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen snel

• Je houdt van samenwerken, een geintje op z’n tijd én van lekker eten (we lunchen namelijk graag met elkaar)

Waar ga je werken?

Jouw plaats in de organisatie is in het team Functioneel beheer & servicepunt. Dit team valt onder de afdeling I&IT waar in totaal ongeveer 100 collega’s werken. Je werkt nauw samen met jouw directe collega’s, maar bent vooral dienstverlener voor alle collega’s in de organisatie. De teammanager van team FB&S is Mark Vrugteveen, Arjan Lenferink is de afdelingsmanager I&IT en tevens CIO.

Over ons

Bij de gemeente Hengelo zetten we ons in voor alle Hengelose inwoners en bedrijven. Dit doen we vanuit onze vier leidende motieven: persoonlijk, duidelijk, betrouwbaar en respectvol. Deze zijn de basis voor onze dienstverlening en geven richting aan de manier waarop we met onze inwoners, maar ook met elkaar willen omgaan. Want: prettig contact zorgt voor meer waardering, begrip en een positieve ervaring met onze dienstverlening.

Wat bieden wij?

Een afwisselende functie in een gezellig team waar samenwerken centraal staat. Je krijgt de ruimte om mee te denken, jezelf te ontwikkelen en écht van betekenis te zijn voor je collega’s.

• Afhankelijk van kennis en ervaring  bedraagt het salaris voor deze functie maximaal €3980,- bruto per maand (functieschaal 7) op basis van 36 uur per week.

• Een individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden.

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;

• Elke dag vers fruit van lokale ondernemers;

• Een prachtig stadskantoor in het centrum waar je in een flexibele, moderne en inspirerende omgeving werkt.

Klinkt dit als jouw volgende stap?
Solliciteer dan snel en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons team in Hengelo!

Voor meer informatie over de functie, de procedure of een vrijblijvende kennismaking, kun je contact opnemen met Natasja Vander Vaet (huidige teammanager Services), telefoon 06-28284250 of via mail n.vandervaet@hengelo.nl Je sollicitatie dient uiterlijk zondag 5 oktober 2025 bij ons binnen te zijn. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 10 oktober 2025.

Voor een aanstelling bij gemeente Hengelo is het noodzakelijk dat je een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) kunt overleggen.