Werkplekbeheerder

Krijg je energie van het helpen van anderen?

En wil je samenwerken aan een klantgerichte en professionele IT-dienstverlening?

Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Als werkplekbeheerder verzorg je de tweedelijns ondersteuning van klanten bij IT-vraagstukken/ storingen die niet door de eerste lijn (Servicepunt) kunnen worden opgelost. Je werkt vanuit TOPdesk ,je bewaakt de doorlooptijd van meldingen en je zorgt voor een tijdige oplossing. Je bent verantwoordelijk voor uitlevering, een correcte werking en inname van werkplekken, laptops, smartphones en andere end-user devices, zoals bv. printers en vergadermiddelen. Ook zorg je voor registratie hiervan in de CMDB-database. Daarnaast verricht je overige werkzaamheden, denk bv. aan verhuizingen, en neem je deel aan projecten. Je werkt meestal vanuit het stadhuis van Hengelo, maar je bent ook regelmatig aanwezig op een van de ruim twintig andere locaties die we beheren.

Wat je meebrengt

• Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau;

• Recente werkervaring in een servicegerichte IT-functie en gedegen inhoudelijke kennis van IT;

• Ervaring met het behandelen van tickets, ervaring met TOPdesk is een pré

• Een ITIL 4 foundation certificaat, of bereidheid om dit te halen

• Goede beheersing Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Bereidheid om jezelf actief verder te ontwikkelen

Om je collega’s goed te kunnen helpen is het belangrijk dat je beschikt over een servicegerichte houding. Je kunt je verplaatsen in je klant en je zorgt voor een goede oplossing/advies. Je bent hierbij vriendelijk, betrouwbaar en professioneel. Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Om te komen tot een resultaat werk je actief samen met anderen, en je kunt ook zelfstandig werken. Je bent flexibel, daadkrachtig (aanpakker) en proactief. Tenslotte houd je het hoofd koel als er sprake is van tijdsdruk.

Met wie je werkt

Samen met je collega’s van het IT-bedrijf werk je aan de uitvoering en verdere professionalisering van onze IT-dienstverlening. Je werkt meestal samen met je collega’s van werkplekbeheer of het Servicepunt. Het IT-bedrijf van de gemeente Hengelo werkt voor ruim 2.000 gebruikers van de gemeenten Haaksbergen, Hengelo en Oldenzaal en de SWB Groep. Momenteel zijn we bezig met het aansluiten van de gemeente Borne.

Wat wij jou bieden

• een bruto salaris van max. € 4.015 per maand o.b.v. 36 uur per week; (eventueel de mogelijkheid voor een tijdelijke arbeidsmarkttoelage);

• een Individueel Keuze Budget van 17,05% (o.a. vakantiegeld, eindejaarsuitkering, fietsplan) waarmee je de arbeidsvoorwaarden aanpast aan jouw eigen situatie;

• een team van enthousiaste en betrokken collega’s in een prettige werkomgeving;

• ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling;

• werken in een organisatie met doorgroeimogelijkheden;

• moderne IT-voorzieningen, waaronder laptop en smartphone;

• een flexibele werkomgeving in het centrum van Hengelo.

Over ons

Bij de gemeente Hengelo zetten we ons in voor alle Hengelose inwoners en bedrijven. Dit doen we vanuit onze vier leidende motieven: persoonlijk, duidelijk, betrouwbaar en respectvol. Deze zijn de basis voor onze dienstverlening en geven richting aan de manier waarop we met onze inwoners, maar ook met elkaar willen omgaan. Want: prettig contact zorgt voor meer waardering, begrip en een positieve ervaring met onze dienstverlening.

Enthousiast?

Zet dan alvast vrijdag 13 februari in je agenda voor de sollicitatiegesprekken. Om te worden uitgenodigd reageer je uiterlijk op zondag 1 februari en laat je in je sollicitatie weten waarom jij vindt dat je de juiste persoon bent voor deze functie.

Voor meer informatie over deze functie of de procedure kun je bellen met Marco Hoendervangers, teammanager IT-bedrijf, telefoonnummer 06-30393954.

Voor indiensttreding moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overleggen.